# Cara mengendalikan pendapat umum dalam Kumpulan Google
## 1. Bertindak segera kepada kebimbangan orang ramai
Apabila menghadapi pendapat umum yang negatif，Kumpulan Google harus segera bertindak balas terhadap kebimbangan pendapat umum，Dengan mengeluarkan kenyataan atau mengadakan sidang akhbar, dsb.，menyampaikan maklumat kepada orang ramai，Terangkan kebenaran kejadian itu dan bagaimana ia dikendalikan sebaik mungkin，Elakkan penyebaran khabar angin dan perluasan kesan negatif。
## 2.Aktif berkomunikasi dengan media
Apabila bertindak balas terhadap insiden pendapat umum，Kumpulan Google harus berkomunikasi secara aktif dengan media，Menyediakan maklumat yang berkaitan secara proaktif，Bekerjasama dengan media，Menyampaikan kebenaran kejadian kepada orang ramai tepat pada masanya，Tingkatkan kepercayaan orang ramai。
## 3.Wujudkan mekanisme respons pendapat umum
Kumpulan Google harus mewujudkan mekanisme respons pendapat umum yang lengkap，Menjelaskan pembahagian tanggungjawab dalaman dan prosedur pemprosesan，Beri respons segera kepada acara pendapat umum，Membangunkan strategi dan langkah tindak balas yang berkaitan，Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan pemprosesan。
## 4.Kekalkan ketelusan dan integriti
Apabila berhadapan dengan insiden pendapat umum，Kumpulan Google harus mengekalkan ketelusan dan integriti，Pendedahan maklumat dan data yang berkaitan，Laporkan kemajuan pengendalian insiden dan keputusan kepada orang ramai tepat pada masanya，Meningkatkan kepercayaan orang ramai terhadap syarikat。
## 5. Dengar pendapat umum dan perbaiki
Dalam proses mengendalikan insiden pendapat umum, Kumpulan Google，Pendapat dan cadangan awam harus didengari dengan teliti，pengajaran yang dipelajari，Perbaiki kerja tepat pada masanya，Elakkan kejadian serupa berulang，Meningkatkan imej dan reputasi syarikat。
